基本问题

隔热膜网的商品是品牌正品吗？

是，我们保证出售所有商品均为100%正品。品牌隔热膜拥有千万用户口碑的信赖，商品的外包装、标签、产品型号、购物凭证等各种资料齐全，与您在正规专卖店购买的商品完全一致，请放心购物。

如何付款？拍下有货吗？

隔热膜网支持支付宝账户及快捷支付 、网银支付，确保您的资金安全。所有在售商品均可以直接购买，无需与客服联系。

如何使用现金卷？

您获得现金卷之后，下订单时可以在结算金额处，点击“使用现金卷”，输入现金编号和密码（密码向客服所取才可以使用），即可抵现金100元人民币使用。现金卷是有期限限制的，请您在有效期内使用。

若使用现金卷的订单发生退货，现金卷不退还，您使用的现金卷金额将在购买商品中扣除100现金。

邮费怎么算？什么是买两套包邮？如何包邮？

系统默认会为你自动选择当地配送快递，省内起步价格6元（注意：快递是按重量计算的），还可以选择EMS发货 邮费15元，EMS的服务和速度一般，平邮更慢，请慎重考虑。

对于同一套由隔热膜网发出的订单，我们实行买两套商品（无论是否同一款）即可享受快递包邮政策，如何你选择EMS发货，则减免10元运费.

我已购买了，什么时候发货？

正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。

遇有订单高峰或者特殊物流情况，您的订单可能会稍有延迟，请谅解。

在我们发货之后，您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号，（发给您在购买时填写的手机号码）快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况，可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致，请及时联系我们的客服查询。

我对购买的商品不满意，可以申请退货吗？

对于所售商品，我们为您提供自客户收到商品之日起“15日内退货，30日内换货”的退换货服务。

如何收到下次特卖通知？

1、邮件阅读。每天隔热膜网将会把每日特卖信息发到您的邮箱里。

2、短信阅读。在“往期特卖中”找到您喜欢的商品，点击“下次开售告诉我”即可选择在对应商品开售之日零点或者早上九点收到短信通知。

为什么客服电话有时打不通，客服回答速度很慢？

非常抱歉，我们每天服务上百万用户，每一名客服同时要面对数十位客户的提问，每位客服都在忙碌工作，如果有接听等候时间较长，回复较慢的情况出现，敬请您的谅解。

售后相关

我的包裹尚未发货，如何修改收货地址？

注册会员后，直接点击右上方的“会员中心”（也就是用户中心）左边有个“修改资料”可以修改具体地址即可。已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。

为什么我订单下了很久没有收到货？

您可以点击订单是否已发出，如何订单没有按时发出的话，可能是部分产品暂时缺货，或者订单量太大造成的延误，我们对此非常抱歉。

我们会与您一同坚决维护您的利益，也欢迎您提出建议，更好改进我们的物流。

退款什么时候到账？

如果您选择了退款到余额，将会在我们收到您的退货时即时到帐。

如果你选择了原路径退回，且您之前支付时是通过支付宝余额支付，将会即时到帐。

如果您选择了原路径退回，且您之前支付时是通过银行卡等支付，将会需要1到7个工作日到账（根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异）。